PREGUNTAS FRECUENTES
💎 NUESTRAS JOYAS
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Nuestros anillos tienen un diámetro aproximado de 16 mm y son medianamente regulables entre las tallas 14mm y 20mm debido al material acero inoxidable que es resisten para mantener la forma.
Para asegurarte de que la talla es adecuada:
1️⃣ Envuelve un hilo o tira de papel alrededor del dedo.
2️⃣ Marca el punto donde se superpone.
3️⃣ Mide la longitud con una regla y compárala con el diámetro que mencionamos anteriormente.
¿Las pulseras y collares tienen talla?
🔹 Pulseras: Son ajustables y se adaptan fácilmente a distintos tamaños de muñeca.
🔹 Collares: Tienen medidas estándar, indicadas en la descripción de cada modelo.
¿De qué material están hechas las joyas?
Casi todas nuestras joyas están elaboradas con acero inoxidable quirúrgico hipoalergénico.
Es un material duradero, resistente y libre de sulfato de níquel, ideal para pieles sensibles.
Algunos diseños combinan acero con otros metales o detalles especiales, que se indican en la descripción del producto. Recomendamos leer atentamente antes de comprar.
¿Las joyas se ponen feas o se pueden mojar?
El acero inoxidable es muy resistente y no se oxida fácilmente.
Puedes mojar tus joyas con agua dulce, pero evita el contacto con productos químicos, perfumes, cremas, alcohol, cloro o agua salada, ya que con el tiempo pueden afectar el brillo o la tinta del grabado.
Con los cuidados adecuados, tus joyas se mantendrán bonitas por muchísimo tiempo ✨
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Sí ♥ Casi todas nuestras joyas están hechas de acero inoxidable quirúrgico son hipoalergénicas y aptas para pieles sensibles. De todas formas, algunos diseños son de otros materiales o combinan acero con otros metales y/o detalles especiales, que se indican en la descripción del producto. Recomendamos leer atentamente antes de comprar.
¿Las joyas se pueden personalizar?
No, actualmente no personalizamos joyas ni realizamos grabados personalizados.
Todas las piezas vienen con su diseño y acabado definidos.
¿Las tarjetas dedicatorias pueden personalizarse?
Las tarjetas incluyen mensajes preescritos, pero cuentan con un espacio en blanco para que puedas escribir tu dedicatoria a mano.
¿Qué incluye cada producto?
La mayoría de las joyas incluyen su caja de regalo, una tarjeta explicativa y, en algunos casos, el Frasquito de los Sueños con Ritual de Agradecimiento.
En la descripción de cada producto encontrarás los detalles específicos.
¿Qué significa el Frasquito de los Sueños o Ritual de Agradecimiento?
Es nuestro detalle simbólico 💫
Incluye pequeños pergaminos para escribir deseos que quieras que se hagan realidad, o agradecimientos y guardarlos dentro del frasquito como recordatorio personal. Puedes leer la leyenda aquí: EL FRASQUITO DE LOS SUEÑOS
¿Puedo combinar colores en los packs? (por ejemplo, anillos dorados y plateados)
No es posible combinar colores dentro del mismo set.
Cada pack se vende con un color definido (por ejemplo, dorado/dorado o plateado/plateado).
¿Puedo comprar cajas extra?
Sí, puedes añadir cajas extra al pedido para regalar las joyas por separado. Puedes hacerlo desde aquí: AÑADIR CAJA
📦 ENVÍOS
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a España (solo península) y también a México.
👉 España: https://www.siemprejuntas.es
👉 México: https://www.siemprejuntasstore.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
📦 España (península): 24 a 72 horas hábiles (es decir, de lunes a viernes sin contar festivos) desde el despacho.
🇲🇽 México: 15 a 30 días hábiles (de lunes a viernes sin contar festivos) aproximadamente desde el despacho.
Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte o el volumen de envíos.
¿Con qué empresa envían los pedidos?
Trabajamos con Correos Express (España) y paqueterías locales en México para garantizar una entrega segura.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, cuando tu compra se despache recibirás un correo con tu número de seguimiento para ver el estado del paquete en tiempo real.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar el cambio de dirección escribiendo a info@siemprejuntas.com si eres de España, y si eres de México a info@siemprejuntasstore.com lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no será posible modificar la dirección.
Te recomendamos revisar siempre los datos de envío antes de finalizar la compra.
¿Qué hago si mi pedido no llega o hay un problema con la entrega?
Si surge cualquier inconveniente, escríbenos a a info@siemprejuntas.com si eres de España, y si eres de México a info@siemprejuntasstore.com con tu número de pedido y te ayudaremos lo antes posible.
💳 COMPRA Y PAGOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Solo tienes que entrar en nuestra web, elegir tus joyas favoritas, añadirlas al carrito y completar la compra siguiendo los pasos indicados.
👉 España: https://www.siemprejuntas.es
👉 México: https://www.siemprejuntasstore.com
¿Qué métodos de pago aceptan?
✔️ Tarjeta de crédito o débito
✔️ PayPal
✔️ Shop Pay
✔️ Apple Pay y Google Pay
✔️ Klarna (3 pagos sin intereses)
✔️ Contra reembolso (solo España)
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, esta opción está disponible únicamente para pedidos dentro de España.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Recibirás un correo de confirmación tras completar tu pedido.
Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.
🎁 PROMOCIONES Y REGALOS
¿Cómo funciona la promoción 2 + 2 gratis?
Por cada 2 pulseras que compras, recibes 2 pulseras adicionales de regalo (en total 4).
No necesitas código, el descuento se aplica automáticamente.
¿Qué significa “segunda joya al 50%”?
Cuando añades dos joyas al carrito, la segunda se aplica automáticamente con 50% de descuento.
¿Puedo combinar varias promociones o descuentos?
No, las promociones y códigos de descuento no siempre son acumulables.
¿Las joyas vienen listas para regalo?
Sí ♥ Todas nuestras joyas vienen en su caja de presentación, listas para regalar.
También puedes añadir tarjetas o cajas extra si lo deseas.
🧾 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Tienen garantía las joyas? ¿Puedo devolver o cambiar un producto? ¿Qué hago si mi joya presenta un problema?. Para saber todo esto y más puedes ENTRAR AQUÍ
📩 CONTACTO Y ASISTENCIA
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a info@siemprejuntas.com si eres de España, y si eres de México a info@siemprejuntasstore.com estaremos encantadas de ayudarte 💌
No realizamos ventas a través de llamadas o mensajes de texto o whatsapp; todas las compras se hacen directamente desde nuestras webs oficiales:
👉 https://www.siemprejuntas.es
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¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en España, desde donde gestionamos los pedidos y realizamos envíos a España (península) y México.
¿Tienen atención telefónica o WhatsApp?
No, toda la atención se realiza por correo electrónico para asegurar una respuesta rápida y ordenada.
Si tienes más dudas, escríbenos a info@siemprejuntas.com si eres de España, y si eres de México a info@siemprejuntasstore.com o por Instagram. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💖
