POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SIEMPRE JUNTAS

DEVOLUCIONES

Si necesitas hacer una devolución, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o reembolso.

Además, si no recibes tu pedido en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra, puedes solicitar la devolución completa del importe abonado.

Condiciones para aceptar una devolución:

1. El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
2. Debe conservar su empaque original.
3. Es necesario incluir el comprobante de compra o el número de pedido.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a info@siemprejuntas.com con:

1. Tu número de pedido
2. El motivo detallado de la solicitud
3. Pruebas fotográficas y/o vídeos claros en caso de productos defectuosos o errores
4. Nuestro equipo evaluará tu caso y, si procede, te dará las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.
Si se envía un paquete sin dicha autorización, será devuelto al remitente, quien deberá asumir los costes de retorno.

Nota: Cada caso se gestiona de forma personalizada, por lo que algunos, pueden estar sujetos a condiciones logísticas específicas, que te detallaremos por email al iniciar el proceso.

Cuando un cliente adquiera un pack o conjunto de productos, deberá devolverse el pack completo en las mismas condiciones en las que fue entregado. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en un pack, ni solicitudes que no contemplen el retorno de todos los artículos y su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión del cliente:
   No se gestionarán devoluciones si, tras recibir el producto, el cliente decide que ya no lo quiere, no le gusta o considera que no es lo que esperaba. Es responsabilidad del cliente evaluar cuidadosamente su compra antes de completarla.

2. Errores en la elección o lectura de la información del producto:
   No se aceptarán devoluciones si el cliente no revisó adecuadamente la descripción del producto publicada en la página web antes de realizar la compra. Todas las características relevantes, incluidas las medidas y materiales, están claramente detalladas en la descripción de cada artículo.

3. Percepción subjetiva:
   No se aceptarán devoluciones si el cliente manifiesta que el producto no cumple con sus expectativas personales en cuanto a color, tamaño, diseño o funcionalidad.

4. Tamaño incorrecto de las joyas:
   No se aceptarán devoluciones debido a que las joyas queden grandes o pequeñas. Las medidas de todos los productos están especificadas en la descripción, y es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de realizar la compra.

5. Uso o manipulación inadecuada:
   Los productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones no serán elegibles para devoluciones.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS NO RETORNABLES

Por razones logísticas y de sostenibilidad, no aceptamos devoluciones de productos complementarios como:

1. Cajas de regalo
2. Tarjetas dedicatorias
3. Bolsas
4. Otros accesorios sin joya

Estos productos complementan la experiencia de compra y están destinados a realzar la presentación de nuestras joyas. Debido a su bajo valor unitario, los costes asociados a su devolución no resultan proporcionales ni viables a nivel logístico.

Solo se aceptarán devoluciones de estos productos en caso de que hayan llegado dañados o defectuosos. En ese caso, deberás escribirnos en los 7 días siguientes a la recepción del pedido con una foto clara del artículo afectado para poder ofrecerte una solución adecuada. 

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si ha sido aprobada.

Si todo está en orden, procesaremos el reembolso automáticamente utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según tu banco o método de pago.

PROMOCIONES Y REGALOS

Si tu pedido incluía un regalo por haber superado un importe mínimo y luego realizas una devolución total o parcial, deberás devolver también el regalo si el total del pedido queda por debajo del mínimo requerido para la promoción.

Nos reservamos el derecho a descontar del reembolso el valor del regalo si no se devuelve o si ya no corresponde mantenerlo.

Ejemplo: Si recibiste una joya de regalo por compras superiores a 30 €, pero luego devuelves uno o más productos y el importe final queda por debajo de ese mínimo, la joya se cobrará a su precio de venta y se descontará del monto a reembolsar.

GASTOS DE ENVÍO

• El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Si el producto que devuelves tiene un valor superior a 40 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurado, para garantizar que llegue correctamente y podamos procesar tu devolución sin inconvenientes.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución, puedes escribirnos a info@siemprejuntas.com. Estaremos encantados de ayudarte.