Foire aux questions
💎 NOS BIJOUX
Comment puis-je connaître ma taille de bague ?
Nos anneaux ont un diamètre approximatif de 16 mm et sont modérément ajustables entre les tailles 14 mm et 20 mm grâce au matériau en acier inoxydable qui résiste à la déformation.
Pour être sûr(e) d'obtenir la bonne taille :
1️⃣ Enroulez une ficelle ou une bande de papier autour de votre doigt.
2️⃣ Marquez le point où il se chevauche.
3️⃣ Mesurez la longueur avec une règle et comparez-la au diamètre que nous avons mentionné précédemment.
Les bracelets et les colliers existent-ils en différentes tailles ?
🔹 Bracelets : Ils sont ajustables et s'adaptent facilement à différentes tailles de poignet.
🔹 Colliers : Ils ont des dimensions standard, indiquées dans la description de chaque modèle.
De quelle matière sont faits les bijoux ?
Presque tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable chirurgical hypoallergénique .
Il s'agit d'un matériau durable, résistant et sans sulfate de nickel, idéal pour les peaux sensibles.
Certains modèles associent l'acier à d'autres métaux ou comportent des détails spécifiques, précisés dans la description du produit. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant tout achat.
Les bijoux ternissent-ils ou se mouillent-ils ?
L'acier inoxydable est très durable et ne rouille pas facilement.
Vous pouvez laver vos bijoux à l'eau douce , mais évitez tout contact avec des produits chimiques, des parfums, des crèmes, de l'alcool, du chlore ou de l'eau salée , car ceux-ci peuvent altérer la brillance ou l'encre de la gravure au fil du temps.
Avec un entretien approprié, vos bijoux resteront magnifiques très longtemps ✨
Ces bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ♥ Presque tous nos bijoux sont en acier inoxydable chirurgical, hypoallergéniques et adaptés aux peaux sensibles. Cependant, certains modèles sont fabriqués dans d'autres matériaux ou associent l'acier à d'autres métaux et/ou présentent des détails particuliers, précisés dans la description du produit. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant tout achat.
Les bijoux peuvent-ils être personnalisés ?
Non, nous ne proposons actuellement pas de personnalisation de bijoux ni de gravures personnalisées.
Chaque pièce possède un design et une finition spécifiques.
Les cartes de vœux peuvent-elles être personnalisées ?
Les cartes comportent des messages pré-écrits, mais aussi un espace vierge pour que vous puissiez écrire votre dédicace à la main.
Que comprend chaque produit ?
La plupart des bijoux comprennent leur boîte cadeau , une carte explicative et, dans certains cas, le Petit Bocal des Rêves avec Rituel de Gratitude .
Vous trouverez les détails spécifiques dans la description de chaque produit.
Que signifie le bocal à rêves ou le rituel de gratitude ?
C'est notre geste symbolique 💫
Il contient des petits rouleaux pour écrire des vœux ou des mots de remerciement, à conserver dans le bocal comme un souvenir personnel. Vous pouvez lire la légende ici : LE BOCAL DES RÊVES
Puis-je mélanger et assortir les couleurs des différents paquets ? (par exemple, des bagues dorées et argentées)
Il n'est pas possible de combiner les couleurs d'un même ensemble.
Chaque paquet est vendu avec une couleur définie (par exemple, or/or ou argent/argent).
Puis-je acheter des boîtes supplémentaires ?
Oui, vous pouvez ajouter des boîtes supplémentaires à votre commande pour offrir les bijoux séparément. Pour ce faire, cliquez ici : AJOUTER UNE BOÎTE
📦 LIVRAISON
Où livrent-ils ?
Nous livrons en Espagne (péninsule uniquement) et également au Mexique .
👉 Espagne : https://www.Siemprejuntas.es
👉 Mexique : https://www.siemprejuntasstore.com
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
📦 Espagne (péninsule) : 24 à 72 heures ouvrables (c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de l'expédition.
🇲🇽 Mexique : 15 à 30 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) environ à partir de l'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la compagnie de transport ou du volume des envois.
Quelle entreprise utilisent-ils pour expédier les commandes ?
Nous collaborons avec Correos Express (Espagne) et des services de messagerie locaux au Mexique pour garantir une livraison sécurisée.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre colis en temps réel.
Puis-je modifier l'adresse après l'achat ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée , vous pouvez demander un changement d'adresse en écrivant à info@siemprejuntas.com si vous êtes en Espagne, et à [adresse e-mail manquante] si vous êtes au Mexique. info@siemprejuntasstore.com dès que possible.
Une fois la commande traitée ou expédiée , il ne sera plus possible de modifier l'adresse.
Nous vous recommandons de toujours vérifier les informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Que faire si ma commande n'arrive pas ou s'il y a un problème avec la livraison ?
En cas de problème, écrivez-nous à info@siemprejuntas.com si vous êtes d'Espagne, et si vous êtes du Mexique à info@siemprejuntasstore.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
💳 ACHATS ET PAIEMENTS
Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de visiter notre site web, de choisir votre bijou préféré, de l'ajouter à votre panier et de finaliser votre achat en suivant les étapes indiquées.
👉 Espagne : https://www.Siemprejuntas.es
👉 Mexique : https://www.siemprejuntasstore.com
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
✔️ Carte de crédit ou de débit
✔️ PayPal
✔️ Paiement en magasin
✔️ Apple Pay et Google Pay
✔️ Klarna (3 paiements sans intérêt)
✔️ Paiement à la livraison (Espagne uniquement)
Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Oui, cette option est uniquement disponible pour les commandes passées en Espagne.
Comment savoir si mon achat a été effectué avec succès ?
Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir finalisé votre commande.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.
🎁 PROMOTIONS ET CADEAUX
Comment fonctionne l'offre promotionnelle 2 + 2 gratuits ?
Pour chaque lot de 2 bracelets achetés , vous recevez 2 bracelets supplémentaires en cadeau (4 au total).
Vous n'avez pas besoin de code, la réduction est appliquée automatiquement.
Que signifie « deuxième bijou à -50 % » ?
Lorsque vous ajoutez deux bijoux à votre panier, le deuxième bénéficie automatiquement d'une réduction de 50 % .
Puis-je cumuler plusieurs promotions ou réductions ?
Non, les promotions et les codes de réduction ne sont pas toujours cumulables.
Les bijoux sont-ils prêts à offrir ?
Oui ♥ Tous nos bijoux sont livrés dans leur écrin , prêts à offrir en cadeau.
Vous pouvez également ajouter des cartes ou des boîtes supplémentaires si vous le souhaitez.
🧾 ÉCHANGES, RETOURS ET GARANTIE
Les bijoux sont-ils garantis ? Puis-je retourner ou échanger un produit ? Que faire en cas de problème avec mon bijou ? Pour le savoir et bien plus encore, cliquez ici.
📩 CONTACT ET ASSISTANCE
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@siemprejuntas.com si vous êtes d'Espagne, et si vous êtes du Mexique à info@siemprejuntasstore.com Nous serions ravis de vous aider 💌
Nous ne vendons pas par téléphone, SMS ou WhatsApp ; tous les achats se font directement sur nos sites web officiels :
👉 https://www.siemprejuntas.es
👉 https://www.siemprejuntasstore.com
Où se trouvent-ils ?
Nous sommes situés en Espagne , d'où nous gérons les commandes et expédions vers l'Espagne (péninsule) et le Mexique.
Proposent-ils une assistance téléphonique ou via WhatsApp ?
Non, toute l'assistance est fournie par courriel afin de garantir une réponse rapide et organisée.
Pour toute question, veuillez nous écrire à info@siemprejuntas.com si vous êtes en Espagne, ou à info@siemprejuntasstore.com si vous êtes au Mexique , ou nous contacter via Instagram. Nous serons ravis de vous aider ! 💖
