POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – TOUJOURS ENSEMBLE
RETOURS
Si vous devez retourner un produit standard (bijoux de catalogue non personnalisés), vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement.
👉 Commandes standard :
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 15 jours ouvrables suivant la date d'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant payé.
👉 Commandes personnalisées :
⚠️ Ces pièces étant uniques et réalisées spécialement pour vous, les produits personnalisés n'acceptent ni les retours ni les remboursements, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreurs de notre part.
Conditions d’acceptation d’un retour (produits standard uniquement) :
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Le produit doit être neuf et en parfait état.
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Il doit conserver son emballage d'origine .
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Il est nécessaire de joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande .
Comment effectuer un retour :
Écrivez-nous à info@siemprejuntas.com avec :
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Votre numéro de commande
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Le motif détaillé de la demande
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Preuves photographiques et vidéo claires en cas de produits défectueux ou d'erreurs
Notre équipe examinera votre dossier et, le cas échéant, vous fournira les instructions pour retourner l'article.
⚠️ Important :
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable .
Si un colis est envoyé sans cette autorisation, il sera retourné à l'expéditeur, qui devra prendre en charge les frais de retour.
Remarque : Chaque cas est traité individuellement, certains peuvent donc être soumis à des conditions logistiques spécifiques, que nous vous détaillerons par e-mail au début du processus.
Lorsqu'un client achète un lot ou un ensemble de produits, le lot complet doit être retourné dans son état d'origine. Les retours partiels de produits inclus dans un lot ne seront pas acceptés, de même que les demandes ne comprenant pas le retour de tous les articles et de leur emballage d'origine.
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
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Changement d'avis du client :
Aucun remboursement ne sera accordé si, après réception du produit, le client décide qu'il ne le souhaite plus, qu'il ne lui plaît pas ou qu'il ne correspond pas à ses attentes. Il est de la responsabilité du client d'évaluer soigneusement son achat avant de le finaliser. -
Erreurs dans le choix ou la lecture des informations sur le produit :
Les retours ne seront pas acceptés si le client n'a pas consulté attentivement la description du produit publiée sur le site web avant de procéder à l'achat. Toutes les caractéristiques pertinentes, y compris les dimensions et les matériaux, sont clairement détaillées dans la description de chaque article. -
Perception subjective :
Aucun retour ne sera accepté si le client déclare que le produit ne répond pas à ses attentes personnelles en termes de couleur, de taille, de design ou de fonctionnalité. -
Taille de bijou incorrecte :
Aucun retour ne sera accepté pour cause de taille inadaptée. Les dimensions de chaque produit sont indiquées dans sa description ; il appartient au client de les vérifier avant tout achat. -
Utilisation ou manipulation incorrecte :
Les produits présentant des signes d'utilisation, de dommages ou de modifications ne seront pas admissibles aux retours. -
Produits personnalisés :
Ces pièces étant uniques et réalisées sur mesure pour chaque client, elles ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreurs de notre part.
PRODUITS COMPLÉMENTAIRES NON RETOURNABLES
Pour des raisons logistiques et de durabilité, nous n'acceptons pas les retours de produits complémentaires tels que :
- coffrets cadeaux
- Cartes de dédicace
- Sacs
- Autres accessoires sans bijoux
Ces produits enrichissent l'expérience d'achat et mettent en valeur nos bijoux. Compte tenu de leur faible valeur unitaire, les coûts liés à leur retour ne sont ni proportionnels ni logistiquement réalisables.
Les retours ne seront acceptés pour ces produits que s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant une photo nette de l'article concerné afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
REMBOURSEMENTS
Dès réception de votre retour et après inspection du produit, nous vous enverrons un courriel pour confirmer son approbation.
Si tout est en ordre, nous procéderons automatiquement au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat . Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre mode de paiement.
PROMOTIONS ET CADEAUX
Si votre commande comprenait un cadeau pour avoir dépassé un montant minimum et que vous effectuez ensuite un retour total ou partiel, vous devez également retourner le cadeau si le montant total de la commande est inférieur au minimum requis pour la promotion .
Nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du remboursement s'il n'est pas retourné ou s'il n'est plus approprié de le conserver.
Exemple : Si vous avez reçu un bijou en cadeau pour des achats supérieurs à 30 € , mais que vous retournez ensuite un ou plusieurs produits et que le montant final est inférieur à ce minimum, le bijou sera facturé à son prix de vente et déduit du montant à rembourser.
FRAIS D'EXPÉDITION
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Si le produit que vous retournez a une valeur supérieure à 40 € , nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou assurance afin de garantir sa bonne réception et de nous permettre de traiter votre retour sans problème.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre retour, vous pouvez nous écrire à info@siemprejuntas.com . Nous serons ravis de vous aider.
