Politiques d'expédition
- Le traitement des commandes peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables avant l'expédition.
- Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 24 et 72 heures ouvrables.
- Les délais de livraison commencent à courir à partir du jour ouvrable suivant le traitement de la commande.
- Tous les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
- Pour les produits personnalisés , le délai de production est d'environ 10 à 15 jours ouvrables , auxquels s'ajoute le délai de livraison mentionné ci-dessus.
Veuillez noter ce qui suit :
Toutes les commandes passées après 13h00 seront collectées le jour suivant, car il s'agit de l'heure limite à laquelle les entreprises viennent récupérer les colis.
Remarque : Pour les commandes à destination des îles Baléares, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de 24 à 72 heures ouvrables. Ce délai n’est pas systématique, mais nous vous le communiquons à titre indicatif.
Chacune de nos expéditions comprend notre emballage exclusif :
De manière générale, sauf indication contraire sur le produit ou en cas de promotion générale sur la livraison, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 35 € (hors frais de port).
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison dépendra de la zone de destination et sera estimé en jours ouvrables , selon le transporteur.
Si votre commande est perdue pendant le transport , nous vous la renverrons, mais vous devrez patienter quelques jours jusqu'à ce que le nouvel envoi soit effectué ou que la situation soit clarifiée avec le transporteur.
Réclamations pour problèmes de livraison :
Si votre commande n'est pas arrivée ou si la livraison pose problème avec le transporteur, vous disposez d'un délai maximum de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la date de livraison estimée pour contacter notre équipe. Passé ce délai, nous ne pourrons ni déposer de réclamation auprès du transporteur ni garantir une résolution favorable.
Si la commande n'apparaît pas comme livrée dans le système de suivi, vous devez nous en informer dans ce même délai de 7 jours ouvrables .
Si le livreur n'a pas pu effectuer la livraison parce que le client n'était pas à l'adresse indiquée, Correos Express (CEX) effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison .
Si les deux tentatives échouent, le colis est déposé au bureau, à la succursale ou au point de service Citipaq correspondant. Le délai de récupération varie selon l'emplacement, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables .
Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il est automatiquement retourné à notre entrepôt.
Le client doit fournir l'adresse correcte. Si vous indiquez une adresse incorrecte en raison d'une erreur ou d'une omission de données et que le colis n'est pas livré, nous ne serons pas responsables de l'envoi d'une nouvelle commande et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
